よくあるご質問

Q
配送業者について
A
日本郵便の「ゆうメール」、あるいは「ゆうパック」にて配送いたします。
Q
商品が届かない場合について
A
ご注文後、10日を過ぎても商品が届かない場合は、お手数ですがお電話もしくはお問い合せフォームからご連絡ください。

電話番号 03-6455-0189
受付時間 平日9:30~17:30
(土日・祝日休み)

お問い合せフォームはこちら
Q
お届け日の変更について
A
マイページにログインしていただき、定期購入一覧よりご変更ください。
Q
送料について
A
単品の場合、全国一律250円(税込)を頂戴しております。
定期便の場合は、送料無料でお届けいたします。
Q
キャンセルについて
A
 ご注文のお取消をされる場合は、お届け予定日の5営業日前までに下記のいずれかの方法でお申し付けください。
※すでに発送準備に入っている場合、ご希望に添えないことがございます。ご了承ください。

▼電話で変更する
03-6455-0189
平日9:30~17:30
(土・日・祝日休)

▼お問い合せフォームで変更する
お問い合わせフォームはこちら
Q
本人認証サービス(3Dセキュア)について
A
3Dセキュアとは、クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」などの不正使用を未然に防止する追加認証サービスです。
3Dセキュア登録済みのクレジットカードをご使用いただく場合、ご注文時に、ワンタイムパスワードをご入力ください。
Q
お支払方法に関して
A
 お支払方法として、下記をお選びいただけます。

・各種クレジットカード
(手数料無料)
・Amazon Pay(手数料無料)
Q
AmazonPayからの通知が届きましたが二重請求になっていませんか?
A
AmazonPayでは注文の確定時点(定期の場合、商品発送の1週間前)でAmazonPayよりお客様に決済の通知が届くようになっております。
また、ご注文取消処理時及び再与信処理時にAmazonPayより通知が届く可能性がございますが、ご請求が二重になることはございませんのでご安心ください。
Q
領収書の発行は出来ますか?
A
領収書の発行は可能です。
マイページの「購入履歴」から、「領収書発行」をご選択ください。
領収書はPDF形式で、ご登録のメールアドレス宛へ送信される仕様となっております。
Q
定期コースの停止について
A
回数による停止の制限はなくいつでも停止していただけます。
ご希望の場合には次回のお届け日の5日前までにお手続きをよろしくお願いいたします。
マイページ登録済みの方はマイページの定期購入履歴より停止の手続きをしていただけます。

▼すでにマイページへご登録がお済みのお客様
マイページ、定期購入一覧【詳細確認】をクリックしたのち、配送日【定期購入一時休止】より可能です。

▼まだマイページへご登録がお済みでないお客様
新規会員登録ページよりご登録をよろしくお願いいたします。
Q
定期コースのスキップについて
A
ご希望の場合には次回のお届け日の5日前までにお手続きをよろしくお願いいたします。
マイページ登録済みの方はマイページの定期購入履歴より停止の手続きをしていただけます。

▼すでにマイページへご登録がお済みのお客様
マイページ、定期購入一覧【詳細確認】をクリックしたのち、 配送日【次回配送をスキップする】より可能です。

▼まだマイページへご登録がお済みでないお客様
新規会員登録ページよりご登録をよろしくお願いいたします。
Q
パスワード再発行の方法
A
ログイン画面にアクセスしていただき、パスワード入力欄の下にある「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードを再発行してください。
Q
ご注文履歴の確認について
A
マイページにアクセスしていただき、マイページメニューから購入履歴一覧をご覧いただけます。
Q
配信停止したメールマガジンが届く場合について
A
 配信停止のお手続き後、反映までにお時間をいただく場合がございます。
また、配信スケジュールの都合により、手続き後も数回メールが届くことがございます。完全に停止されるまで、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

上記手続き後も配信が停止されない場合は、お問い合わせください。
Q
未開封の商品は返品できますか?
A
未開封で商品到着後3日以内のものに限り、返品を承っております。
返品をご希望の場合はお電話、もしくはお問い合わせフォームより事前ご連絡をお願いします。
別途、返送方法をご案内いたします。
Q
開封後の商品は返品できますか?
A
誠に恐れ入りますが、食品のため返品はお受け付けいたしかねます。ご了承ください。
Q
店頭で販売している場所はありますか?
A
現在、常設での店頭販売は行っておりません。